服务与支持

登录客户中心，进入“售后工单”，填写设备序列号、故障现象和优先级后提交。后续处理进度、工程师回复和结果都会保留在同一工单内。

登录客户中心后进入“设备与质保”，即可查看设备序列号、配置、关联订单、交付日期和质保截止时间。最终保障范围以合同及对应产品保修条款为准。

客户中心的“我的订单”会显示订单状态、当前进度、预计交付日期和物流信息。项目节点更新后会同步记录在订单时间线中。

请先确认电源插座、主机电源线和显示器连接是否正常，并记录指示灯、风扇、蜂鸣声或报错画面。请勿自行拆卸仍在质保范围内的关键部件。

可先记录出现问题的软件、时间和操作场景，并检查系统盘剩余空间及近期安装的软件。提交工单时附上这些信息，有助于工程师更快定位问题。

可以。部署范围可包括设备验收、系统与驱动配置、网络接入、软件环境安装和使用交接，具体内容与时间以项目服务方案为准。

建议在送修或远程处理前完成重要数据备份。涉及硬盘更换、系统恢复等操作时，工程师会先说明可能影响，并按确认后的方案处理。

进入客户中心的“售后工单”，选择对应工单即可查看状态、提交时间、设备信息和售后回复；处理完成后记录仍会保留。